Conditions générales

1 CES TERMES

1.1 Cette page (ainsi que les documents qui y sont mentionnés) précisent les termes et conditions qui régissent les échanges commerciaux sur nos sites wavespas.com, wavetubs.com, wavedirect.co.uk, wavesupboards.com.

1.2 Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer commande. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces termes ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

2 INFORMATIONS ET COMMENT NOUS CONTACTER

2.1 Nous sommes Wave Direct Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Le numéro d'enregistrement de notre société est le 10899276 et notre siège social est situé au 9-10 Charlotte Square, Newcastle upon Tyne, NE1 4XF, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA enregistré est le 312991502.

Notre filiale américaine est Wave Tubs USA avec des bureaux au 390 N. Broadway, Suite 120, Jericho, NY 11753.

2.2 Les clients britanniques et européens peuvent nous contacter en nous envoyant un e-mail à enquiries@wavedirect.co.uk. Les clients américains peuvent nous envoyer un e-mail à enquiries@wavetubs.com.

2.3 Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.

3 NOTRE CONTRAT AVEC VOUS

3.1 Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de notre part pour accuser réception de celle-ci. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a forcément été acceptée. L'acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'expédition de cette dernière.

3.2 Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, à des limites inattendues de nos ressources que nous n'avons pas pu raisonnablement prévoir, à une erreur dans le prix ou la description du produit ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison qui aura été précisé.

3.3 Nous attribuerons un numéro à votre commande qui vous sera communiqué lorsque nous accepterons celle-ci. Ce numéro de commande sera à rappeler pour toute communication avec nous.

3.4 Notre site Web est principalement destiné à la promotion de nos produits au Royaume-Uni et aux États-Unis. Cependant, nous acceptons et livrons des commandes dans le monde entier.

4 VOTRE STATUT

4.1 En passant une commande sur notre site, vous garantissez que :

4.1.1 vous êtes légalement en capacité de conclure des contrats qui vous engage;

4.1.2 vous avez au moins 16 ans ;

4.1.3 Vous achetez des produits pour un usage privé et domestique et non pour la revente dans le cadre d'une entreprise.

5 NOTRE STATUT

5.1 Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web appartenant à d'autres sociétés que la notre, affiliées ou non. Nous déclinons toute responsabilité concernant les achats de produits sur tout autre site que le notre, que nous en ayons fait la promotion ou non.

6 NOS PRODUITS

6.1 Les images des produits qui se trouvent sur notre site Web sont uniquement à des fins d'illustration. Bien que nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs des produits avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs par votre appareil reflète fidèlement la couleur réelle des produits. La couleur du produit réel peut légèrement différer de celle perçue sur les images de notre site.

6.2 L'emballage du produit peut différer de celui illustré sur les images de notre site Web.

6.3 Certains produits sont mis à disposition sur la base d'un abonnement. Une fois que votre abonnement a commencé, vous serez facturé à l'intervalle régulier afin d'honorer voter abonnement. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment en accédant à la section « Mon compte » du site Web et en trouvant les options appropriées, ou en contactant notre service client aux adresses e-mail répertoriées ci-dessus.

7 VOS DROITS DE MODIFIER

Si vous souhaitez apporter une modification au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous informerons si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification éventuelle du prix du produit, du calendrier de livraison ou de toute autre chose qui serait nécessaire à la suite de la modification souhaitée et nous vous demanderons de valider préalablement le changement avant que effectuions celui-ci.

8 MODIFICATIONS

8.1 Nous pouvons modifier un produit :

8.1.1 pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires; et/ou

8.1.2 mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation du produit.

8.2 Dans le cas où un article ne peut pas subir de dédouanement, un remboursement sera réalisé et un e-mail de notification sera envoyé.

8.3 En outre, vous serez informé de tout changement sur un produit de votre commande ou sur nos conditions générales de vente concernant une commande en cours. Si vous le souhaitez, nous procéderons alors au remboursement de votre article/commande si vous le souhaitez, avant que ces modifications ne prennent effet.

9 FOURNITURE DES PRODUITS

9.1 Les frais de livraison seront ceux affichés sur notre site Web.

9.2 Au cours du processus de commande, nous vous informerons du moment où nous vous fournirons les produits. Si les produits sont des abonnements en cours, nous vous indiquerons également lors du processus de commande quand et comment vous pouvez mettre fin au contrat. Si aucune date de livraison n'est spécifiée, nous vous livrerons les produits dès que raisonnablement possible.

9.3 Si notre livraison de produits est retardée par un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Nous ne pouvons être tenus responsable des éventuels retards liés au transporteur, mais s'il existe un risque de retard substantiel, vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande et demander un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais non reçus.

9.4 Si personne n'est disponible à votre adresse de livraison pour réceptionner votre commande livraison le jour du passage du transporteur et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, le livreur s'efforcera dans la mesure du possible de vous laisser un avis de passage afin de replanifier une livraison ou de vous indiquer les modalités pour récupérer votre colis.

9.5 Si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou si vous ne récupérez pas le colis au lieu indiqué par l'avis de passage du transporteur, nous vous contacterons pour donner des instructions supplémentaires. Des frais supplémentaires à votre charge sont alors susceptibles d'être appliqués. Si, malgré nos efforts, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison, votre commande sera annulée et la clause 12.2 s'appliquera.

9.6 Si nous ne respectons pas le délai de livraison de certains produits, vous pourrez considérer l'annulation de votre commande et serez remboursé si :

9.6.1 nous avons refusé d'expédier les produits ;

9.6.2 la livraison dans le délai de livraison était essentielle (en tenant compte de toutes les circonstances pertinentes) ; ou

9.6.3 vous nous avez précisé avant que nous acceptions votre commande qu'une livraison dans un délai de livraison précis était indispensable.

9.7 Si vous choisissez d'annuler votre commande pour retard de livraison en vertu de la clause 9.6, nous vous rembourserons les sommes que vous nous aurez versées pour les produits annulés et leur livraison. Si les produits vous ont été livrés, vous devez soit les retourner en personne à l'endroit où vous les avez achetés, soit nous les renvoyer par la poste ou (s'ils ne conviennent pas à l'envoi) nous permettre de les récupérer chez vous. Nous prendrons en charge les frais de port ou de collecte. Veuillez envoyer un e-mail au service client à enquiries@wavedirect.co.uk pour obtenir une étiquette de retour ou pour organiser la collecte.

9.9 Le produit sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit à l'adresse que vous nous avez indiquée.

9.10 Nous pouvons avoir besoin de certaines informations de votre part afin de pouvoir vous expédier vos produits, par exemple, vos options sélectionnées, vos données personnelles et vos coordonnées bancaires. Si tel est le cas, ce point est précisé dans la description des produits sur notre site Web. Nous vous contacterons par écrit pour vous demander ces précisions. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable après que nous les ayons demandées, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit annuler votre commande (et la clause 12.2 s'appliquera) soit facturer des frais supplémentaires de traitement de dossier. Nous ne pourrons pas être tenu responsables d'une expédition repoussée pour cause de fourniture tardive de votre part des information complémentaires demandée par nos services.

9.11 Nous pouvons être amenés à suspendre l'expédition d'un produit à :

9.11.1 traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;

9.11.2 mettre à jour le produit pour appliquer d'éventuels changements dans les lois et les exigences réglementaires ;

9.11.3 apporter des modifications au produit comme demandé par vous ou notifié par nous (voir clause 8).

9.12 Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous suspendrons l'expédition du produit. Vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande si nous suspendons une expédition. Si une expédition est suspendue pendant plus de 10 jours, nous procéderons au remboursement de vos articles et de la livraison.

10 DROITS DE RÉTRACTATION

10.1 Vous disposez d'un droit de rétractation selon les modalités suivantes :

10.1.1 si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, voir clause 13 ;

10.1.2 si nos engagements n'ont pas été respectés, voir la clause 10.2 ;

10.1.3 si vous changez d'avis, voir la clause 10.3. Vous pourrez être remboursé si vous vous vous rétractez dans un délai légal de 14 jours après livraison de votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans ce cas de figure (traitement de dossier, frais de port retour) ;

10.1.4 pour tous les autres cas, voir clause 10.6.

10.2 Si vous souhaitez vous rétracter pour une raison énoncée aux clauses 10.2.1 à 10.2.5 ci-dessous, nous vous rembourserons intégralement les produits qui n'ont pas été fournis. Les raisons sont :

10.2.1 nous vous avons informé d'un changement à venir du produit ou des présentes conditions avec lesquels vous n'êtes pas d'accord (voir clause 8.2) ;

10.2.2 nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas conserver ce dernier ;

10.2.3 il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;

10.2.4 nous avons suspendu l'expédition des produits pour des raisons techniques, ou vous informons que nous allons les suspendre, et ce pour une durée supérieure à 10 jours ; ou

10.2.5 vous rétracter suite à toute erreur de notre part.

10.3 Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis dans les 14 jours et de recevoir un remboursement. Ces droits, en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, sont expliqués plus en détail dans ces conditions.

10.4 Ne pourront être repris ni échangés :

10.4.1 les produits scellés à des fins de santé ou d'hygiène, une fois ceux-ci déballés après réception de votre part ;

10.4.2 produits emballés, une fois ouverts après réception ; et

10.4.3 tous les produits qui nécessitent un assemblage à d'autres produits, après leur livraison.

10.5 Votre délai de rétractation dépend de ce que vosu avez commandé et de la méthode de livraison.

10.5.1 Pour les produits non-physiques, vous disposez de 14 jours à compter de la date à de confirmation de votre commande.

10.5.2 Pour les produits physiques, vous disposez de 14 jours après le jour de réception de votre commande pour vous rétracter.

10.6 Si votre droit de rétractation ne peut s'activer (voir clause 10.1), vous pouvez toujours nous contacter. Nous étudierons alors votre demande. Toute demande de rétractation hors conditions légales pourra entrainer des frais supplémentaires à votre charge.

11 COMMENT VOUS RÉTRACTER

11.1 Pour faire valoir votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse enquiries@wavedirect.co.uk. Veuillez fournir votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

11.2 Si vous annulez voter commande pour quelque raison que ce soit après que les produits vous aient été expédiés, vous devez nous les retourner. Contactez-nous préalablement par email à enquiries@wavedirect.co.uk, nous vous préciserons les modalités de retour. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les produits dans les 14 jours suivant votre date de rétractation.

11.3 Nous prendrons en charge les frais de retour :

11.3.1 si les produits sont défectueux ou mal décrits ;

11.3.2 si vous annulez votre commande parce que nous vous avons informé d'un changement à venir du produit ou des conditions générales de vente, une erreur de prix ou de description, un retard important de livraison ou parce que vous avez légalement le droit de le faire ; ou

Dans toutes les autres circonstances (y compris lorsque vous exercez votre droit de rétractation), vous devrez vous acquitter des frais de retour.

11.4 Nous vous rembourserons votre commande, y compris les frais de livraison, par le mode de paiement que vous avez utilisé. Cependant, des retenues peuvent s'appliquer, selon les modalités suivantes.

11.5 Si vous exercez votre droit de rétractation :

11.5.1 Nous pouvons effectuer une retenue partielle ou totale du montant de remboursement si le produit a été manipulé par vos soins de façon inappropriée.

11.5.2 Le remboursement maximum des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans les 3 à 5 jours à un coût unique mais que vous choisissez de faire livrer le produit dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous vous rembourserons uniquement ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

11.6 Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de rétractation :

11.6.1 Si vous devez nous retourner des produits, votre remboursement sera effectif dans les 14 jours après réception de votre retour de commande ou dans les 14 jours après nous avoir apporter la preuve de l'expédition retour de voter marchandise. Pour plus d'informations sur la façon de nous retourner un produit, consultez la clause 9.8.

11.6.2 Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'annonce de voter rétractation.

12 ANNULATION DE VOTRE COMMANDE PAR NOS SOINS

12.1 Nous pouvons annuler votre commande à tout moment si :

12.1.1 vous ne payez pas votre commande ;

12.1.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable, les informations qui nous sont nécessaires pour vous fournir les produits ; ou

12.1.3 vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les produits ou à les récupérer chez nous.

12.2 Si nous annulons votre commande pour l'une des raison énoncées à la clause 12.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée pour les produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons vous déduire ou vous facturer des frais supplémentaires.

13 EN CAS DE PROBLÈME AVEC VOS PRODUITS

13.1 Si vous avez des questions ou des réclamations concernant vos produits, veuillez nous contacter par e-mail à enquiries@wavedirect.co.uk.

13.2 Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes à votre commande. Voir ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux relatifs au produit. Rien dans ces conditions n'affectera vos droits légaux.

Résumé de vos principaux droits légaux

Ceci est un résumé de vos principaux droits légaux. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour plus d'informations détaillées, veuillez visiter le site Web Citizens Advice www.adviceguide.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06.

Si votre produit est un bien, la Consumer Rights Act 2015 stipule que celui-ci doit être conforme à la description, adapté à l'usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit aux éléments suivants :

• jusqu'à 30 jours : si votre article est défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement.
• jusqu'à six mois : si votre article défectueux ne peut pas être réparé ou remplacé, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas.
• jusqu'à six ans : si la durée de vie supposée de votre produit est d'au moins six ans, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement, ou, à un remboursement partiel en cas de problème.

13.3 Dans ces dispositions, si vous souhaitez exercer votre droit légal, vous devez nous retourner les produits ou nous permettre de les récupérer. Nous prendrons en charge les frais de port ou de collecte. Veuillez envoyer un e-mail au service client à enquiries@wavedirect.co.uk pour obtenir une étiquette de retour ou pour organiser la collecte.

14 PRIX ET PAIEMENT

14.1 Le prix du produit (qui inclut la TVA) est le prix indiqué sur le récapitulatif de votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit est correct. Cependant, veuillez consulter la clause 14.3 en cas d'erreur de prix sur un des produits de votre commande.

14.2 Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé intégralement le produit avant que le changement du taux de TVA ne prenne effet .

14.3 Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons aient un prix incorrect. Nous vérifierons normalement les prix avant de valider votre commande de sorte que, lorsque le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de votre commande, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant de valider votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indubitable, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande qui vous sera alors remboursée et d'exiger le retour de tout bien qui vous a été fourni. .

14.4 Nous acceptons les paiements avec MasterCard, Visa et Paypal. Le paiement sera prélevé au moment de l'achat.

14.5 Klarna : en coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons la solution de paiement Klarna.

Vous pouvez trouver plus d'informations et les conditions d'utilisation de Klarna ici. Des informations générales sur Klarna peuvent être trouvées ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et conformément aux informations contenues dans Déclaration de confidentialité de Klarnas.

14.6 Si vous pensez qu'une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous en informer.

15 DROIT D'IMPORTATION

15.1 Si vous commandez des produits sur notre site pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, ils peuvent être soumis à des droits et taxes à l'importation qui sont perçus lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes à l'importation. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons prédire leur montant. Veuillez contacter le bureau de douane local de la juridiction dans laquelle la livraison doit avoir lieu pour plus d'informations avant de passer votre commande.

15.2 Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés et qu'il est de votre responsabilité de vous informer de ces lois et réglementations. Nous ne serons pas responsables de toute violation par vous de ces lois.

16 NOTRE RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES PERTES OU DOMMAGES

16.1 Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez dans la limite de l'aspect prévisible du dommage ou de la perte. Nous ne pourrons être tenus comme responsable pour toute perte ou dommage dont le caractère n'était pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible si sa survenue est évidente au moment de la validation de voter commande.

16.2 Nous ne fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales ou de revente, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale. Toutes les garanties qui se seraient appliquées aux produits à des fins domestiques seront également annulées.

17 UTILISATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons vos informations et données personnelles, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité et de cookies.

18 AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES

18.1 Tous les avis que vous nous donnez doivent être adressés à Wave Direct Ltd et au Royaume-Uni doivent être livrés au 9-10 Charlotte Square, Newcastle upon Tyne NE1 4XF, Royaume-Uni. Nous pouvons vous avertir à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de la commande. L'avis sera réputé reçu et correctement signifié immédiatement après sa publication sur notre site Web, 24 heures après l'envoi d'un e-mail ou trois jours après la date de publication de toute lettre. Pour prouver la signification d'un avis, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que cette lettre a été correctement adressée, timbrée et mise à la poste et, dans le cas d'un e-mail, que cet e-mail courrier a été envoyé à l'adresse e-mail du destinataire.

18.2 Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de ces conditions à une autre organisation. Nous vous informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.

18.3 Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu de ces conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit.

18.4 Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire respecter l'une de ses conditions.

18.5 Chacune des clauses de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

18.6 Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez tout ce que vous êtes tenu de faire en vertu de ces conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous concernant la rupture de ce contrat, cela ne signifiera pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.

18.7 Ces conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous habitez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous habitez en Irlande du Nord, vous pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux d'Irlande du Nord ou d'Angleterre.

19. KLARNA

En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons les options de paiement suivantes :

- Payer plus tard

- Payez en 3 fois

Vous pouvez trouver plus d'informations et les conditions d'utilisation de Klarna ici. Des informations générales sur Klarna peuvent être trouvées ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et conformément aux informations contenues dans Déclaration de confidentialité de Klarnas.